Un cuadro de mando integral (CMI) es una herramienta de gestión que ayuda a la toma de decisiones directivas al proporcionar información periódica sobre el nivel de cumplimiento de los objetivos previamente establecidos mediante indicadores. El CMI permite la translación de la estrategia de la organización en objetivos concretos y la evaluación de la interrelación entre los diferentes indicadores.
Los indicadores recogen aspectos tanto financieros como no financieros. El CMI favorece la transparencia en la gestión y el establecimiento de un equilibrio entre las acciones inmediatas y las líneas estratégicas.
Como herramienta de gestión, el CMI es un concepto dinámico que da un apoyo continuo a la toma de decisiones, contribuye a comunicar la estrategia e implica a las personas en su elaboración y seguimiento.
El CMI integra cuatro perspectivas o áreas claves y las relaciona con la misión, visión y objetivos. Las cuatro perspectivas son la financiera, la de formación, los procesos internos y la relación con los clientes / usuarios.
Existen diferentes tipos de CMI:
1) CMI operativos: útiles para la gestión del cambio (innovaciones en la organización) en periodos breves de tiempo
2) CMI estratégicos: definen los objetivos básicos de la organización en relación en su misión y visión a largo plazo.
3) CMI departamentales: específicos para un área de la organización: financiera, dirección, recursos humanos, etc.
CMI organizativos: definidos según los niveles de responsabilidad.
